Herausforderungen

Enpal arbeitet bereits seit über 2 Jahren sehr erfolgreich mit Elephant zusammen. Im Laufe der Zeit haben sich die Anwendungsfälle ständig weiterentwickelt und mittlerweile wird Training und Wissensvermittlung für große Teile des Unternehmens zentral über Elephant gesteuert.

Phase 1: Aufbau der Enpal Akademie

• Rasantes Wachstum: In Spitzenzeiten mussten 80-100 neue Monteure pro Monat geschult werden.

• Vielfältige Zielgruppen: Schulungen für ausgebildete Elektriker, Quereinsteiger und Fachkräfte mit Migrationshintergrund.

• Sprachbarrieren: Viele Monteure sprechen Deutsch nicht als Muttersprache.

• Dezentrale Teams: Mitarbeitende sind über ganz Deutschland verteilt.

• Ständige Veränderung: Prozesse und Produkte entwickeln sich kontinuierlich weiter.

Phase 2: Skalierung & kontinuierliche Weiterentwicklung des Montage-Teams

• Komplexität neuer Produkte: Die Einführung von Wärmepumpen stellt neue Anforderungen an die Teams.

• Erreichbarkeit: Monteure sind hauptsächlich beim Kunden im Einsatz und selten vor Ort in den Niederlassungen.

• Hohe Fluktuation: Regelmäßig müssen neue Mitarbeitende eingearbeitet werden.

Phase 3: Ausweitung auf den Vertrieb und weiterer Abteilungen

• Technisch anspruchsvolle Produkte: Kombinationen aus Solaranlagen, Speichern und Wärmepumpen sowie der neue dynamische Stromtarif.

• Verstreutes Wissen: Informationen waren auf Plattformen wie Confluence und SharePoint verteilt und wurden kaum genutzt.

• Mitarbeiter Zufriedenheit sicherstellen: Surveys nutzen, um die Stimmung im Team und aktuelle Probleme besser zu verstehen

• Effizienzprobleme: Vertriebsteams hatten einen hohen Zeitaufwand bei der Suche nach Informationen, der Kommunikation mit Kunden und dem Beantworten von Fragen.

Die Lösung: Elephants KI-gestützte Lernplattform

Enpal erstellt mit Elephant äußerst effizient interaktive Schulungsinhalte und organisiert die Wissensvermittlung auf einer zentralen Plattform. Mithilfe der Plattform können SOPs (Standardarbeitsanweisungen), technische Neuerungen und Produktbeschreibungen binnen kürzester Zeit und mit sehr geringem Ressourcenaufwand in interaktive Kurse umgewandelt werden. Diese Kurse stehen in einer mobilen App zur Verfügung, die über 30 Sprachen unterstützt. 

Zudem können die Teams bei Enpal über den KI-Assistenten Fragen in Ihrer Muttersprache stellen und sich so bei Problemen und Blockaden selbst helfen und Prozess-, Kommunikations-, sowie Qualitätsvorgaben einfacher befolgen. Per Push-Notification werden zudem weniger komplexe Änderungen zielgruppenspezifisch verschickt & mit Lesebestätigungen versehen. Teamleiter haben über umfangreiche Analytics & Dashboards jederzeit einen genauen Überblick über den Wissenstand und – mittels Surveys – auch über die Stimmung in den jeweiligen Teams.

Key Features von Elephant bei Enpal:

• KI-Coursebuilder: Schnelle Erstellung von interaktiven, mehrsprachigen Kursen.

• Mobile App mit Messaging & Surveys: Flexibles, spielerisches Lernen jederzeit und überall. Wichtige Updates schnell per Nachrichten mit Lesebestätigung verbreiten.

• KI-Companion: Direkter Zugriff auf relevante Informationen und automatische Übersetzungen.

• Strukturierte Lernpfade: Speziell entwickelt für Quereinsteiger und Newbies.

Ergebnisse: Mehr Effizienz und Produktivität

1. Verbesserte Schulungen für Monteure

• Reduziertes Onboarding: Enpal konnte die Einarbeitungszeit für Monteure aus dem Ausland um 30% verkürzen, da die fachliche Auswahl & Schulung bereits in den Herkunftsländern beginnt.

• Mehrsprachigkeit: Kurse sind in der Muttersprache der Mitarbeitenden verfügbar, was zu besserem Verständnis und höherer Qualität führt.

• Effizientere Prozesse: Verbesserter Wissenstransfer ermöglicht die Einhaltung von Prozess- und Qualitätsvorgaben.

2. Leistungssteigerung im Vertrieb

• Höhere Conversion Rates: Direkte Wissensvermittlung über die App verbessert Kundeninteraktionen.

• Zeitersparnis: Vertriebler sparen täglich bis zu 1 Stunde durch den KI-Companion, der Fragen schneller beantwortet und Vorlagen für E-Mails sowie WhatsApp-Nachrichten bereitstellt.

• Schneller produktiv: Durch effizientere, strukturierte Lernpfade konnte die Time-to-Productivity von neuen Mitarbeitenden deutlich reduziert werden.

3. Zeitersparnis und Entlastung für Führungskräfte

• 50% weniger Rückfragen: Teamleiter profitieren von einer deutlichen Entlastung, da der KI-Companion die meisten Fragen direkt beantwortet.

• Selbstständiges Arbeiten: Mitarbeitende können benötigte Informationen eigenständig abrufen.